Politique d'Expédition
Voici votre Politique d'Expédition :
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
Chez Antoine Gbz, nous nous engageons à livrer vos hoodies personnalisés dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici toutes les informations concernant l'expédition de vos commandes.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Toutes les régions de France métropolitaine sont couvertes, y compris la Corse.
Union Européenne
Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union Européenne.
Autres destinations
Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, contactez-nous à gbz.equanimity@gmail.com. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
Note : Nous ne livrons pas actuellement dans les DROM-COM (Départements et Régions d'Outre-Mer).
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
2.1 Préparation de commande
Dès réception de votre paiement, nous traitons votre commande dans les délais suivants :
- Produits en stock standards : 1 à 3 jours ouvrés
- Produits personnalisés : 3 à 5 jours ouvrés
- Périodes de forte demande : 5 à 7 jours ouvrés (soldes, fêtes, Black Friday)
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2.2 Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- La confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et commencent à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande).
France métropolitaine
Livraison Standard :
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Frais : 10€
Livraison en Point Relais :
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Frais : 6,5€ (Mondial Relai)
Corse
- Délai : 5 à 7 jours ouvrés
- Frais : 10€
Union Européenne
Zone 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas) :
- Délai : 5 à 7 jours ouvrés
- Frais : 10€
Note : Les délais peuvent varier selon les services postaux et douaniers de chaque pays.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- De la destination
- Du poids du colis
- Du mode de livraison choisi
Les frais exacts sont affichés dans votre panier avant validation de la commande.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite pour toute commande :
- En France métropolitaine : à partir de [X€] d'achat
- En Point Relais : à partir de [X€] d'achat
5. MODES DE LIVRAISON
5.1 Livraison à domicile
Votre colis est livré directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Important : Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte.
5.2 Livraison en Point Relais
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un Point Relais proche de chez vous pour plus de flexibilité. Vous recevrez un SMS et/ou un email dès l'arrivée de votre colis.
Délai de retrait : Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et vous devrez contacter notre service client.
5.3 Livraison Express
Pour les commandes urgentes, optez pour la livraison express (disponible uniquement en France métropolitaine). Votre commande sera expédiée en priorité.
Attention : La livraison express ne réduit pas le délai de préparation, seulement le délai de transport.
6. SUIVI DE COMMANDE
6.1 Numéro de suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
6.2 Où trouver votre suivi ?
- Dans l'email de confirmation d'expédition
- Dans votre espace client sur notre site
- En nous contactant à gbz.equanimity@gmail.com
6.3 Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- Mondial Relay
- [Autres transporteurs]
7. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
7.1 Vérification du colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur
- Refuser le colis s'il est manifestement endommagé
- En cas d'acceptation, noter des réserves sur le bon de livraison si vous constatez des anomalies
7.2 Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis est endommagé :
- Avant ouverture : Refusez le colis ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison
- Après ouverture : Contactez-nous dans les 48 heures à gbz.equanimity@gmail.com avec des photos du colis et du produit endommagé
Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
7.3 Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Livraison à domicile : Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué dans un délai de 15 jours.
- Point Relais : Vous recevrez une notification pour retirer votre colis dans le Point Relais choisi.
Important : Après 15 jours, le colis non réclamé nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
8. PROBLÈMES DE LIVRAISON
8.1 Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi de votre colis en ligne
- Contactez-nous à gbz.equanimity@gmail.com avec votre numéro de commande
- Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur
Délai de réclamation : Si votre colis n'est pas arrivé 7 jours après le délai annoncé, contactez-nous pour trouver une solution (renvoi ou remboursement).
8.2 Colis perdu
En cas de perte avérée du colis par le transporteur :
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
- Si la perte est confirmée, nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral
- Le traitement de la réclamation peut prendre 15 à 21 jours
8.3 Erreur d'adresse
Si vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète :
- Contactez-nous immédiatement à gbz.equanimity@gmail.com
- Nous tenterons de modifier l'adresse auprès du transporteur (non garanti)
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une réexpédition
8.4 Commande non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi indique "livré" :
- Vérifiez auprès de vos voisins, concierge ou gardien
- Vérifiez dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison indiquée
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
9. LIVRAISONS INTERNATIONALES (UE)
9.1 Taxes et droits de douane
Pour les livraisons dans l'Union Européenne, les prix affichés incluent la TVA française. Aucun frais de douane supplémentaire ne sera appliqué.
9.2 Délais douaniers
Les colis peuvent être soumis à des contrôles douaniers qui peuvent rallonger les délais de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces retards.
9.3 Documents douaniers
Nous nous chargeons de tous les documents nécessaires pour l'exportation. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
10. LIVRAISONS MULTIPLES
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité. Dans ce cas :
- Vous recevrez plusieurs numéros de suivi
- Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé
- Nous vous informerons par email de chaque expédition
11. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
11.1 Avant l'expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à gbz.equanimity@gmail.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.
11.2 Après l'expédition
Une fois le colis expédié, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous devrez attendre de recevoir votre commande et suivre notre procédure de retour si vous souhaitez la retourner.
12. PÉRIODES EXCEPTIONNELLES
12.1 Périodes de forte activité
Pendant les périodes de soldes, fêtes (Noël, Saint-Valentin, Black Friday), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Nous vous recommandons d'anticiper vos commandes pendant ces périodes.
12.2 Événements exceptionnels
En cas de grève, intempéries, catastrophes naturelles ou autres événements indépendants de notre volonté, les délais de livraison peuvent être impactés. Nous vous tiendrons informé par email de toute situation exceptionnelle.
13. EMBALLAGE
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport :
- Emballage résistant et sécurisé
- Protection adaptée à chaque produit
- Emballage éco-responsable dans la mesure du possible
14. ENGAGEMENT ÉCOLOGIQUE
Nous nous efforçons de réduire notre impact environnemental :
- Utilisation d'emballages recyclables et recyclés
- Optimisation des envois pour limiter les transports
- Partenariat avec des transporteurs engagés dans la réduction de leur empreinte carbone
15. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
Email : gbz.equanimity@gmail.com
Téléphone : [Votre numéro]
Adresse : 102 rue Oberkampf, 75011 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
16. MENTIONS IMPORTANTES
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel
- Antoine Gbz ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou à des événements de force majeure
- Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte
- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à réception complète de votre commande
Date de dernière mise à jour : 20 octobre 2025
Pour toute question concernant notre politique d'expédition :
Email : gbz.equanimity@gmail.com
Adresse : 102 rue Oberkampf, 75011 Paris, France